Procampo de Campinas Ltda, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 01.136.637/0001-72 disponibiliza através dessa página os direitos e deveres que devem regular as relações de consumo na modalidade de venda on-line. Regras essas que estão de acordo com as leis e códigos vigentes.
A CONFIDENCIALIDADE dos dados trafegados em nossas páginas são de responsabilidade de nossa empresa. A segurança desses dados estão garantidas por cadeados de segurança SSL presentes nas páginas que requeiram a transmissão de dados confidenciais
Colocamos à disposição de nossos clientes canais de comunicação (SAC) que permitam tirar dúvidas, enviar solicitações ou reclamações sobre os seus pedidos. Abaixo os canais disponíveis:
Telefone fixo – (19) 3751-1800 - aceitamos ligações à cobrar originadas de terminais fixos.
Telefone celular - (19) 99100-3306 – OPERADORA VIVO– WHATS APP
Email procampo@procampo.com.br , sandro@procampo.com.br
Formulário de contato através do link http://procampo.com.br/index.php?controller=contact
HORÁRIO DE ATENDIMENTO – 2ª à 6ª feira das 08:00 às 17:45 -(exceto feriados)
POLÍTICA DE FRETES / ENTREGA (descrita no fechamento da compra)
- A ENTREGA PODERÁ SER REALIZADA POR CORREIOS, TRANSPORTADORA OU POR VEÍCULO PRÓPRIO DE NOSSA EMPRESA.
- O PRAZO DE ENTREGA PASSA A SER CONTADO À PARTIR DA DATA DE LIBERAÇÃO DO PAGAMENTO POR PARTE DA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA.
- A POLÍTICA DE FRETE CONTIDA EM NOSSO SITE NÃO SE APLICA AOS PRODUTOS TRATOR, GIROZERO, RIDER OU QUALQUER OUTRO QUE EXCEDA 100 KGS EM SEU PESO UNITÁRIO, SENDO ASSIM, APÓS A EFETIVAÇÃO DA COMPRA DESSE PRODUTO NOSSA EQUIPE DE VENDAS ENTRARÁ EM CONTATO PARA ACERTAR COM O CLIENTE OS CUSTOS REFERENTES AO FRETE E MONTAGEM SE NECESSÁRIO.
- RESERVAMO-NOS O DIREITO DE CANCELAR PEDIDOS PARA LOCALIDADES COM DIFICULDADE DE ENTREGA (EX: ZONA RURAL, ACESSO SOMENTE POR VIAS FLUVIAIS E MARÍTIMAS).
TROCAS E DEVOLUÇÕES
O objetivo da Procampo é oferecer aos seus clientes produtos de qualidade e que atendam plenamente as expectativas quanto a durabilidade, resistência e desempenho.
Abaixo descrevemos as situações em que é possivel ser feita a troca ou devolução de produtos comprados através de nossa loja virtual.
Os dados descritos aqui estão em concordancia com o código de defesa do consumidor.
O 1º passo é sempre nos comunicar, preferencialmente por e-mail, procampo@procampo.com.br, informando o nº do pedido, nota fiscal e o motivo da devolução.
ARREPENDIMENTO:
O QUE SIGNIFICA DIREITO DE ARREPENDIMENTO?
Todo consumidor que realizar uma compra fora de um estabelecimento comercial (telefone, catálogo, internet, domicílio, etc) tem o direito de se arrepender da compra em 7 (sete) dias e desfazer o negócio, sem ter que dar qualquer justificativa.
Este prazo começa a ser contado da data da assinatura ou recebimento do produto ou serviço.
Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento, os valores que foram pagos, a qualquer título, deverão ser devolvidos, de imediato e monetariamente atualizados.
(Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).
FONTE: http://www.procon.sp.gov.br/dpe_respostas.asp?id=6&resposta=83
OBS: NO CASO DE ARREPENDIMENTO O PRODUTO DEVOLVIDO DEVE RETORNAR EM SUA EMBALAGEM ORIGINAL, CONTENDO TODOS OS ACESSÓRIOS, MANUAIS, ETC. O CONTEÚDO SERÁ CONFERIDO QUANDO RETORNAR A PROCAMPO E EM CASO DE DIVERGÊNCIA O CONSUMIDOR ARCARÁ COM OS CUSTOS DECORRENTES DE QUALQUER DIVERGÊNCIA.
TAMBÉM RECUSE O RECEBIMENTO DO PRODUTO NAS OCASIÕES ABAIXO:
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato como Atendimento em até 7 dias corridos.
PRODUTO COM DEFEITO
A Solicitação de troca do produto em decorrência de defeito dentro do prazo legal de 07 dias corridos é de responsabilidade do revendedor que providenciará o envio de um produto novo e a retirada do produto com defeito. Após o prazo legal de 07 dias corridos o consumidor deverá contactar o fabricante/importador do equipamento para que o mesmo providencie o conserto ou a troca do equipamento através de sua rede de assistência técnica. Se houver dificuldade de contato com o fabricante/importador do equipamento defeituoso a Procampo se dispõe a auxiliar o consumidor na intermediação do processo de garantia.
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.
CANCELAMENTO DE PEDIDO (BOLETO/DÉBITO ONLINE) - MERCADORIA NÃO DESPACHADA
Se a opção de pagamento escolhida foi boleto bancário e o mesmo ainda não foi pago o pedido será cancelado automaticamente 05 dias após o vencimento do boleto. Se o mesmo já foi pago favor nos contatar informando a data do pagamento e após a compensação do mesmo em nossa conta corrente o valor será devolvido através de transferência bancária para conta corrente em nome do cliente que realizou o pedido em nosso site.
CANCELAMENTO DE PEDIDO (CARTÃO DE CRÉDITO) - MERCADORIA NÃO DESPACHADA
Avisar-nos por telefone ou e-mail a desistência do pedido para solicitarmos junto a administradora o cancelamento da operação.
No caso de mercadorias já despachadas favor recusar o recebimento do pedido. Após o retorno dos produtos entraremos em contato para providenciar os reembolsos e estornos.
OBS: EM CASO DE COMPRAS COM CARTÃO DE CRÉDITO O ESTORNO PODERÁ SE DAR ATÉ 02 FATURAS SUBSEQUENTES A DATA DA COMPRA - RESPONSABILIDADE DA OPERADORA DE CARTÕES.
Atenção: Toda e qualquer compra utilizando Cartões de Crédito de Terceiros (Cartão de Crédito com titular diferente do nome do pedido) passarão por um processo de confirmação de dados com o cliente, o que irá ocasionar um certo atraso no envio do pedido.
Informamos que podem ser solicitados documentos para confirmações e cruzamento de dados. Portanto, solicitamos que mantenha seus dados atualizados para contato imediato em caso de necessidade.
Isto quer dizer que compras com cartão de crédito de terceiros estão sujeitas a aprovação depois de análise interna para maior segurança do portador do cartão.
Orientamos que tenha sempre os dados do titular do cartão, como nome, telefone de contato imediato e endereço para fácil localização e rápido processamento.